Polityka zwrotów

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy z nami zgodnie z postanowieniami Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 w okresie określonym w poniższym akapicie, nawet jeśli otworzysz towary w celu obejrzenia ich (z wyjątkiem niektórych rodzajów towarów opisanych poniżej). Oznacza to, że jeśli w odpowiednim okresie zmienisz zdanie lub uznasz, że nie chcesz odebrać ani zatrzymać towarów z dowolnego innego powodu, możesz powiadomić nas o decyzji o odstąpieniu od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy. Porad dotyczących prawa do odstąpienia od umowy udziela lokalne biuro Rzecznika Konsumentów. Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy jednak zamkniętych płyt DVD, CD, kart pamięci i oprogramowania komputerowego, gdy towary te zostaną otwarte po odebraniu ich.

Prawo do odstąpienia od umowy rozpoczyna się z datą wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki (gdy przesyłamy produkt i wysyłamy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki produktu („Potwierdzenie wysyłki”), tzn. z chwilą zawarcia umowy. Termin na odstąpienie od umowy zależy wówczas od zamówionych towarów i sposobu dostawy, zgodnie z poniższą tabelą:

Aby odstąpić od umowy, wystarczy powiadomić nas o decyzji o odstąpieniu. Możesz wysłać wiadomość e-mail na adres: eshop.pl_feie@fujifilm.com. W przypadku wiadomości e-mail prosimy o podanie szczegółów zamówienia w celu umożliwienia zidentyfikowania go. Jeśli wyślesz zawiadomienie o odstąpieniu od umowy przez e-mail, jest ono skuteczne z chwilą wysłania wiadomości e-mail. Na przykład, zawiadomienie zostanie złożone terminowo, jeśli wyślesz wiadomość e-mail przed północą w odpowiednim dniu.

W przypadku odstąpienia od umowy:

(a) zwrócimy cenę zapłaconą za towary. Należy jednak pamiętać, że prawo pozwala nam pomniejszyć kwotę zwrotu zgodnie z ewentualną utratą wartości towarów, jeśli została ona spowodowana postępowaniem z nimi w sposób, który nie byłby dozwolony w fizycznym sklepie.

(b) zwrócimy opłacone koszty dostawy, przy czym, zgodnie z prawem, maksymalna kwota zwrotu to równowartość kosztów dostawy najmniej kosztowną metodą, jaką oferujemy (pod warunkiem, że jest to metoda powszechna i ogólnie akceptowalna). Na przykład, jeśli wybierzesz dostawę towarów w dniu następnym, zwrócimy tylko kwotę, jaka zostałaby zapłacona za dostawę standardową.

(c) dokonamy wszelkich należnych zwrotów w najkrótszym możliwym czasie, a w każdym razie w terminach wskazanych poniżej:

(i) jeśli towary zostały odebrane: 14 dni od dnia, w którym otrzymamy zwrot towarów lub, jeśli nastąpi to wcześniej, od dnia, w którym otrzymamy dowód wysyłki zwrotu towarów. Informacje na temat sposobu zwracania towarów zostały przedstawione poniżej.

(ii) jeśli towary nie zostały odebrane: 14 dni od chwili zawiadomienia o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Odstępstwa od przepisów dotyczących kosztów zwrotu dla Polski

Ponosimy bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeśli zwrot towaru jest z Polski.

Etykiety wysyłki zwrotnej

Bez uszczerbku dla Twoich praw ustawowych, bezpłatnie dostarczymy Ci etykiety zwrotne dla Twoich zwrotów z Polski.

Jeśli zażądałeś zwrotu, a prośba o zwrot została potwierdzona przez nasz zespół serwisowy, możesz pobrać i wydrukować etykietę zwrotną dla odpowiedniego zwrotu na swoim koncie klienta w sekcji „Moje zwroty”. W tym celu wraz ze zwrotem znajduje się link „Utwórz etykietę zwrotną”. W przypadku zamówienia jako gość, link ten jest dostępny tutaj poprzez formularz zwrotu po potwierdzeniu żądania zwrotu i wprowadzeniu danych zamówienia. Możesz nadać zwrot w punkcie odbioru paczek odpowiedniego dostawcy w Polsce.

Zwrócimy pieniądze na kartę kredytową/debetową lub konto PayPay (lub w odpowiednich przypadkach na konto bankowe), którymi dokonano zapłaty.

Jeśli towary zostały dostarczone przed podjęciem decyzji o odstąpieniu od umowy:

(a) muszą zostać zwrócone na adres FUJIFILM Electronic Imaging Europe GmbH, Fujistraße 1, 47533 Kleve, Germany bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia zawiadomienia o decyzji o odstąpieniu od umowy; oraz

(b) jeśli towary nie są uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z opisem (w takim przypadku patrz Towary uszkodzone lub Towary wadliwe poniżej), koszt zwrotu towarów ponosi konsument. Jeśli rodzaj towarów uniemożliwia zwrot pocztą, szacujemy, że w przypadku wykorzystania przewoźnika, który dostarczył towary, koszty te nie powinny przekroczyć kwot naliczonych z tytułu dostawy.

W przypadku konsumenta jesteśmy prawnie zobowiązani do dostarczenia towarów zgodnych z umową. Konsument ma ustawowe prawa dotyczące towarów, które są wadliwe lub niezgodne z opisem. Praw tych nie narusza prawo do zwrotu towarów i zwrotu pieniędzy opisane w punkcie Zwroty lub inne postanowienia niniejszych warunków. Porad dotyczących praw ustawowych udziela lokalne biuro Rzecznika Konsumentów.

Towary uszkodzone

Co się stanie, jeśli dostarczony przedmiot będzie uszkodzony lub niezgodny z opisem?

W rzadkich przypadkach przedmiot może zostać uszkodzony w transporcie lub być niezgodny z opisem. W przypadku otrzymania przedmiotu uszkodzonego lub niezgodnego z opisem prosimy o wiadomość e-mail na adres eshop.pl_feie@fujifilm.com w ciągu 48 godzin, a my wyślemy opłaconą torbę, aby umożliwić zwrot zamówienia bez żadnych kosztów. Następnie zwrócimy zapłaconą cenę przedmiotu i opłatę za dostawę (z pierwotnego zamówienia) lub wymienimy przedmioty.

Towary wadliwe

Co się stanie, jeśli przedmiot będzie wadliwy?

Jeśli wada wystąpi w ciągu dwudziestu jeden dni od daty dostawy, istnieje możliwość zwrotu pieniędzy lub wymiany przedmiotu. Po upływie dwudziestu jeden dni przedmiot jest objęty roczną gwarancją producenta i zostanie naprawiony.

Uwaga: przed dokonaniem zwrotu pieniędzy lub wymiany możemy poprosić o sprawdzenie przedmiotu w celu potwierdzenia wady.

Jeśli wada wystąpi w ciągu dwudziestu jeden dni roboczych, prosimy o wiadomość e-mail na adres eshop.pl_feie@fujifilm.com, a wyślemy opłaconą torbę, aby umożliwić zwrot zamówienia bez żadnych kosztów.

Adres zwrotów
FUJIFILM Electronic Imaging Europe GmbH, Fujistraße 1, 47533 Kleve, Germany