Veelgestelde vragen over bestellingen in de FUJIFILM X | GFX eShop

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

• Op onze website vind je een contactformulier om contact met de webshop team op te nemen.

• Informatie over onze producten, handleidingen etc. vind je op onze fujifilm-x.com website

Waar kan ik de status van mijn bestelling bekijken?

Wanneer je jouw bestelling plaatst en wanneer jouw bestelling wordt verzonden, ontvang je een orderbevestiging en verzendbevestiging per e-mail op het door jou in de checkout opgegeven e-mailadres. Alternatief kun je de bestelstatus ook in jouw klantaccount bekijken.

Het product dat ik wil bestellen is tijdelijk niet leverbaar. Wanneer is het weer beschikbaar? 

Vanwege de grote vraag en het huidige tekort aan elektronische componenten kunnen wij helaas geen specifieke informatie geven over de beschikbaarheid van onze producten in de webshop.

Naar welke landen levert de FUJIFILM X | GFX eShop?

De FUJIFILM X| GFX eShop Nederland levert alleen naar Nederland.

Kan ik mijn bestelling op verschillende adressen laten bezorgen?

Tijdens de bestelling is het mogelijk om in de checkout een ​​afleveradres op te geven dat afwijkt van het factuuradres. Het is echter niet mogelijk om binnen één bestelling meerdere afleveradressen in te voeren.

Als je een klantaccount hebt, kun je meerdere afleveradressen opslaan in het adresboek en deze snel en eenvoudig selecteren in het bestelproces.

Wat zijn de verzendkosten?

• Bij een bestelbedrag vanaf 80€ (zonder verzendkosten) is de standaardverzending gratis.
• Bij een bestelbedrag onder 80€ is de standaardverzending 4,50€.

Let erop, dat de verzending alleen binnen Nederland mogelijk is.

Welke betaalmethoden kan ik in de FUJIFILM X | GFX eShop gebruiken?

We accepteren PayPal en creditcard als betaalmethoden. De gewenste methode kan tijdens het bestelproces worden geselecteerd.

De betaling wordt verwerkt via de serviceprovider Concardis GmbH, als technische interface tussen de webshop en de betalingsdienst.

Waar vind ik de factuur voor mijn bestelling?

De factuur wordt samen met de verzendbevestiging naar het in de bestelling/ checkout opgegeven e-mailadres gestuurd.

Als je een klantaccount hebt aangemaakt, is de factuur ook in de klantaccount omgeving als download beschikbaar nadat de bestelling is verzonden.

Ik wil mijn bestelling herroepen en de producten retourneren. Hoe werkt dit? 

Gedetailleerde informatie over het herroepingsrecht vind je hier op de informatiepagina over het herroepingsrecht.

Je kunt een retour aanvragen door in jouw klantaccount bij de betreffende bestelling de retourfunctie te gebruiken en de hiervoor benodigde gegevens in te vullen. De aanvraag wordt door onze klantenservice gecontroleerd en goedgekeurd. Nadat de aanvraag is goedgekeurd kun je in jouw klantaccount een PostNL/DHL retourlabel downloaden, zodat je de bestelling kosteloos kunt retourneren.

Als je geen klantaccount hebt aangemaakt, maar als gast hebt besteld, kun je een retour aanvragen via ons retourformulier of contact opnemen met onze klantenservice.

Ik ben een zakelijke klant. Hoe kan ik mij als zakelijke klant registreren en wat betekent dit in deze webshop?

Bij het aanmaken van een account heeft de klant de mogelijkheid om de optie "zakelijke klant" te selecteren. Hierdoor wordt onder andere het btw-ID-veld zichtbaar, dat verplicht is voor dit klanttype. Bij de registratie van het account wordt het btw-nummer en het bedrijfsnaam/bedrijfsadres gevalideerd via één van de publiekelijk beschikbare API's. Het is van belang dat de gegevens overeenkomen met de registratie bij de belastingdienst, omdat anders de validatie en dus ook de registratie als zakelijke klant mislukt.

Indien de validatie niet lukt, bevelen wij aan, de bedrijfsregistratie op het portaal van de EU commissie te controleren en deze gegevens te gebruiken: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation 

Indien de gegevens geldig zijn, wordt de klantaccount als  zakelijke klant geclassificeerd met de btw-klasse „zakelijke klant“, zodat deze geen btw hoeft te betalen bij het afrekenen. 

Er zijn geen extra kortingen voor deze B2B-klanten.

Ik heb een vraag m.b.t. het uploaden van data op de cashbackpagina / de status van mijn cashbackaanvraag.

De eShop is net zoals de andere retailers niet direct betrokken bij het aanvragen/uitbetalen van cashback en kan vragen hierover niet beantwoorden. Het beheer van de promotie wordt namens FUJIFILM uitgevoerd door Benamic Unlimited Company van IDA Business &Technology Park,  het emailadres voor correspondentie hierover is fujifilm@promotion-support.com (deze is ook op de aanvraagpagina en in de algemene voorwaarden te vinden).