Questions fréquentes sur les commandes sur le site FUJIFILM X | GFX eShop
Comment puis-je joindre le service client?
- Pour toutes questions relatives à notre boutique en ligne ( ex. sur une commande etc...), nous vous invitons à compléter le formulaire de contact disponible sur le site.
- Pour contacter notre support technique dédiée aux appareils photo numérique et objectifs en France (ex. informations produits, réparation...) :
- Par téléphone : 01 30 43 42 92 - Du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 14h30 à 17h00 (Hors jours fériés)
- ou via le formulaire de contact disponible ici
Comment puis-je suivre le statut de ma commande?
Lorsque vous passez votre commande et lorsque celle-ci est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse que vous avez fournie. Vous pouvez également consulter le statut de la commande dans votre compte client. si vous en avez créé un.
L'article que je souhaite commander est actuellement indisponible. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?
En raison de la forte demande et de la pénurie actuelle de composants électroniques, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir des informations précises sur la disponibilité de nos produits dans la boutique en ligne.
Dans quel pays est disponible le FUJIFILM X | GFX eShop?
Le FUJIFILM X| GFX eShop France ne livre qu'aux adresses situés en France hors Corse, DROM-COM et Monaco .
Si vous habitez dans un autre pays de l'UE, vous pouvez cliquer sur le symbole du drapeau en haut à droite et basculer vers la boutique en ligne du pays concerné si nécessaire.
Puis-je faire livrer ma commande à différentes adresses ?
Lors de votre commande il est possible de préciser une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Cependant, il n'est pas possible d'indiquer plusieurs adresses de livraison au sein d'une même commande.
Si vous avez un compte client, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison dans le carnet d'adresses et les sélectionner rapidement et facilement lors du processus de commande.
Quels sont les coûts de livraison?
Toutes les informations relatives à la livraison sont disponible sur la page Information de livraison
Quels modes de paiement sont acceptés sur FUJIFILM X | GFX eShop?
Seuls les paiements en ligne par carte bancaire (VISA, AMERICAN EXPRESS, MASTERCARD, MAESTRO) sont acceptés ainsi que via Paypal. La méthode souhaitée peut être sélectionnée lors du processus de commande.
Le paiement est assuré par le prestataire de services Concardis GmbH.
Comment obtenir ma facture ?
La facture sera envoyée en pièce jointe dans l' e-mail de confirmation d'expédition.
Si vous avez créé un compte client, la facture y sera disponible en téléchargement après l'expédition de la commande.
Puis-je demander le remboursement du montant de TVA sur ma facture en tant qu'entreprise ou professionnel?
Si vous êtes une entreprise, nous vous recommandons de créer un compte afin d’enregistrer votre numéro de TVA. Lors de la création de votre compte, cocher la case « je suis une entreprise » et compléter les informations demandées. A défaut, la facture qui vous sera envoyée ne peut pas être utilisée pour demander le remboursement de la TVA.
Je souhaite exercer mon droit de rétractation, comment faire ?
Des informations sur votre droit de rétractation sont disponibles sur la page dédiée sur notre site.
Si vous avez créé un compte client : rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » dans votre espace client. Sur la commande concernée, cliquez sur le bouton " Demande de retour" puis compléter les informations demandées. Notre service client vérifiera votre demande. Vous recevrez alors une notification vous invitant à nous retourner le ou les produits de votre commande à l’adresse indiquée dans cet email, en y insérant la facture. Il vous appartient de prendre toutes les mesures nécessaires pour le bon acheminement de ou des produits (par exemple : livraison contre-signature, assurance éventuelle). Les frais de renvoi sont à votre charge.
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité (sans créer de compte client) : vous pouvez effectuer votre demande de retour en suivant ce lien et en complétant le formulaire en ligne. Vous recevrez un email de confirmation. Notre service client vérifiera votre demande. Vous recevrez alors une notification vous invitant à nous retourner le ou les produits de votre commande à l’adresse indiquée dans cet email en y insérant la facture. Il vous appartient de prendre toutes les mesures nécessaires pour le bon acheminement de ou des produits (par exemple : livraison contre-signature, assurance éventuelle). Les frais de renvoi sont à votre charge.
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