Questions fréquentes sur les commandes sur le site FUJIFILM X | GFX eShop

Ai-je besoin de créer un compte pour effectuer un achat sur votre site ?

Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour effectuer un achat. Cependant, vous ne profiterez pas des avantages liés à celui-ci (ex. suivi et historique de commande). Nous vous invitons à découvrir les avantages de créer un compte ci-dessous.

Quels sont les avantages de créer un compte ?

En créant un compte sur notre site, vous devenez membre FUJIFILM X|GFX. Vous pourrez ainsi :

-           enregistrer votre équipement pour conserver et gérer dans un seul endroit les documents relatifs à vos achats de matériels FUJIFILM

-          Organiser rapidement et facilement les réparations, et consultez leur statut de suivi

-          Bénéficier d'un accès prioritaire au support technique et recevez des alertes par mail dès retour en stock de nos produits

-          Passer commande plus rapidement sur notre eShop, vérifier le statut de votre commande et votre historique d’achat

Comment puis-je créer un compte sur eShop FUJIFILM X|GFX ?

La création d’un compte est simple. Il vous suffit de cliquer ici et de suivre les instructions

Comment puis-je modifier mon compte ?

Il vous suffit de vous connecter sur votre compte via la page de connexion et modifier les informations que vous souhaitez.

J’ai oublié mon mot de passe ? Comment le réinitialiser ?  ?

 Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez ici et renseignez votre email. Un lien  pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé. 

Si votre adresse email n’est pas reconnue, vous devez vous inscrire pour créer un nouveau compte ici 

Je ne reçois pas  les emails de réinitialisation de mot de passe, de confirmation/expédition…Que puis-je faire ?

Si les e-mails n'apparaissent pas dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de vérifier dans le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte de réception.

Comment puis-je suivre le statut de ma commande?

Lorsque vous passez votre commande et lorsque celle-ci est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse que vous avez renseignée. Dans l’email d’expédition, vous trouverez un lien avec un numéro pour suivre l’acheminement de votre commande sur le site du transporteur. 

Vous pouvez également consulter le statut de la commande dans votre compte client si vous en avez créé un.

Puis-je faire livrer ma commande à différentes adresses ?

Lors de votre commande il est possible de préciser une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Cependant, il n'est pas possible d'indiquer plusieurs adresses de livraison au sein d'une même commande. 

Si vous avez un compte client, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison dans le carnet d'adresses et les sélectionner rapidement et facilement lors du processus de commande.

Puis-je modifier / annuler une commande ?

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier ultérieurement les détails d’une commande, car ceux-ci sont traités automatiquement et transmis immédiatement à notre prestataire logistique.

Puis-je commander et/ou faire une réservation d’un produit en rupture par téléphone ou mail ??

Il n’est pas possible d’effectuer une commande par téléphone ou email, ni d’effectuer une réservation d’un produit. Aucune liste d’attente n’est traitée par nos services..

Quels modes de paiement sont acceptés sur FUJIFILM X | GFX eShop?

Seuls les paiements en ligne par carte bancaire (VISA, AMERICAN EXPRESS, MASTERCARD, MAESTRO) et via Paypal sont acceptés.  Le mode de paiement souhaité  peut être sélectionnée lors du processus de commande.

Le paiement est assuré par le prestataire de services Concardis GmbH.

Je n'arrive pas à effectuer mon paiement, que dois-je faire ? 

Nous vous invitons à vérifier les informations de paiement que vous avez saisies (exemple : erreur dans la saisie du numéro de carte etc.) et réessayer. 

Si votre paiement a été rejeté, nous vous conseillons de contacter votre banque pour en connaître la raison. FUJIFILM n’a en effet pas accès à ces informations et ne sauras pas vous expliquer pourquoi une carte a été rejetée.

Vous pouvez également essayer un des autres modes de paiement proposés sur le site pour passer votre commande.

Le paiement en plusieurs fois est -il possible ? ? 

Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois sur notre site.

Comment obtenir ma facture ?

La facture sera envoyée en pièce jointe dans l' e-mail de confirmation d'expédition.

Si vous avez créé un compte client, la facture y sera disponible en téléchargement après l'expédition de la commande.

Quelle TVA est applicable ?

Les produits sont livrés depuis l’Allemagne, et la facture est émise avec la TVA française.

Puis-je demander le remboursement du montant de TVA sur ma facture en tant qu'entreprise ou professionnel?

Si vous êtes une entreprise immatriculée à la TVA, vous pouvez bénéficier d’une facture intracommunautaire lors de vos achats sur la boutique en ligne. Pour cela, vous devez au préalable créer un compte client ici  et cocher la case « je suis un professionnel » afin de soumettre votre numéro de TVA pour vérification. 

Pour les clients dont le numéro de TVA est vérifié, la taxe sera déduite directement au moment de l’achat.  A défaut de vérification, la facture qui vous sera envoyée ne pourra pas être utilisée pour demander le remboursement de la TVA. 

L'article que je souhaite commander est actuellement indisponible. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?

En raison de la forte demande et de la pénurie actuelle de composants électroniques, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir des informations précises sur la disponibilité de nos produits dans la boutique en ligne.

Dans quel pays est disponible le FUJIFILM X | GFX eShop?

Le FUJIFILM X| GFX eShop France ne livre qu'aux adresses situées en France  hors Corse, DROM-COM et Monaco . 

Si vous habitez dans un autre pays de l'UE, vous pouvez cliquer sur le symbole du drapeau en haut à droite et basculer vers la boutique en ligne du pays concerné. 

Quels sont les coûts de livraison?

Toutes les informations relatives à la livraison sont disponibles sur la page Information de livraison

Je souhaite exercer mon droit de rétractation, comment faire ?

Des informations sur votre droit de rétractation sont disponibles sur la page dédiée sur notre site.

Si vous avez créé un compte client : rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » dans votre espace client. Sur la commande concernée, cliquez sur le bouton " Demande de retour" puis compléter les informations demandées. Notre service client vérifiera votre demande.  Vous recevrez alors une notification vous invitant à nous retourner le ou les produits de votre commande à l’adresse indiquée dans cet email, en y insérant la facture. Il vous appartient de prendre toutes les mesures nécessaires pour le bon acheminement de ou des produits (par exemple : livraison contre-signature, assurance éventuelle). Les frais de renvoi sont à votre charge.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité (sans créer de compte client) :  vous pouvez effectuer votre demande de retour en suivant ce lien  et en complétant le formulaire en ligne. Vous recevrez un email de confirmation. Notre service client vérifiera votre demande.  Vous recevrez alors une notification vous invitant à nous retourner le ou les produits de votre commande à l’adresse indiquée dans cet email en y insérant la facture. Il vous appartient de prendre toutes les mesures nécessaires pour le bon acheminement de ou des produits (par exemple : livraison contre-signature, assurance éventuelle). Les frais de renvoi sont à votre charge.

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L'article que je souhaite commander est actuellement indiqué en rupture. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir des informations précises sur la disponibilité de nos produits dans la boutique en ligne. Nous vous invitons à créer un compte client et à vous enregistrer pour recevoir une alerte dès l’entrée en stock du produit.

Que signifie les statuts de disponibilité de vos produits ?

En stock : le produit est disponible à la commande, et peut être livré dans nos délais de livraison habituels.

En rupture : le produit est actuellement indisponible à la commande. Nous vous invitons à vous enregistrer pour recevoir une alerte dès son retour en stock

Comment savoir quand un article sera de nouveau en stock ? 

Nous recevons régulièrement des approvisionnements. Si un produit est en rupture lors de votre visite sur notre site, nous vous invitons à vous enregistrer pour recevoir une alerte dès son entrée en stock. Pour cela, il vous suffit de créer un compte client, puis de cliquer sur le bouton « m’avertir quand le produit sera de nouveau disponible » dans la fiche article

Y a-t-il des offres promotionnelles en cours ? 

Nous vous invitons à consulter la page dédiée aux offres  pour connaître les promotions actuellement disponibles sur le site.

Comment puis-je joindre le service client?

• Pour toutes questions relatives à notre boutique en ligne ( ex. sur une commande etc...), nous vous invitons à compléter le formulaire de contact disponible sur le site.
• Pour contacter notre support technique dédié aux appareils photo numériques et objectifs en France (ex. informations produits, réparation...) :
  • Par téléphone : 01 30 43 42 92  - Du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 14h30 à 17h00 (Hors jours fériés)
  • ou via le formulaire de contact disponible ici