Často kladené otázky týkající se FUJIFILM X | GFX eShop

Jak můžu kontaktovat zákaznický servis?

• Na našich webových stránkách najdete kontaktní formulář, pomocí kterého nám můžete napsat své dotazy a připomínky.
• Náš zákaznický servis Fujifilm můžete kontaktovat (například s dotazy ohledně fotoaparátů a objektivů nebo možností opravy) na adrese
  • Email: eshop.cz_feie@fujifilm.com

Jak můžu zkontrolovat status objednávky?

Po zadání objednávky a odeslání zásilky vždy obdržíte potvrzení na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v objednávce. Stav své objednávky můžete také zkontrolovat ve svém zákaznickém účtu.

Produkt, který si chci objednat je momentálně nedostupný. Kdy bude opět dostupný?

Vzhledem k vysoké poptávce a současnému nedostatku elektronických součástek bohužel nemůžeme poskytnout žádné konkrétní informace o dostupnosti našich výrobků v internetovém obchodě.

Do jakých zemí expeduje obchod FUJIFILM X | GFX eShop?

Český FUJIFILM X| GFX eShop expeduje výhradně na území České republiky.

Můžu nechat objednávku doručit na jinou adresu?

Během objednávky je možné zadat doručovací adresu, která se liší od fakturační adresy. V rámci jedné objednávky však není možné zadat více doručovacích adres.

Pokud máte zákaznický účet, můžete si do adresáře uložit několik doručovacích adres a v procesu objednávky je snadno a rychle vybrat.

Jaké jsou náklady na dopravu?

• Standardní náklady na dopravu jsou zdarma při objednávce (mezisoučet nákupního košíku) v hodnotě 2000 CZK a výš. 
• Pro objednávky s hodnotou nižší než 2000 CZK je náklad na dopravu 150 CZK. 

Upozorňujeme, že doprava je možná pouze v rámci České republiky. Více zde: informace o přepravě.

Jaké platební metody jsou možné na FUJIFILM X | GFX eShop?

Jako platební metody přijímáme PayPal a kreditní kartu. Upřednostňovanou metodu lze zvolit během procesu objednávky.

Platba je zpracovávána prostřednictvím poskytovatele služeb Concardis GmbH, jakožto technického rozhraní mezi internetovým obchodem a platební službou.

Jak získám fakturu?

Faktura bude zaslána spolu s potvrzením o odeslání na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Pokud jste si vytvořili zákaznický účet, bude faktura po odeslání objednávky k dispozici ke stažení tam.

Chci uplatnit své právo na odstoupení ze smlouvy, jak to funguje?

Detailní informace o právu na odstoupení ze smlouvy naleznete zde: podmínky vrácení zboží.

O vrácení zboží můžete požádat tak, že ve svém zákaznickém účtu požádáte o vrácení zboží pro příslušnou objednávku pomocí tlačítka a vyplníte požadované údaje. Žádost bude zkontrolována naším zákaznickým servisem. Poté vám bude poskytnut štítek pro vrácení ke stažení, abyste mohli objednávku bezplatně vrátit.

Pokud jste si nevytvořili zákaznický účet, ale objednali jste si jako host, použijte náš formulář pro vrácení nebo kontaktujte zákaznický servis.